שיפור שירות

מה לארגונים ואהבה?

12 במרץ 2014 | נכתב ע"י

הכותרת של הפוסט כנראה העירה בזעזוע עמוק כמה ציניקנים ועובדים לא מעטים. ארגונים ואהבה? שוב מילים גבוהות ויפות לקשרים הרופפים בין ארגונים ועובדים? ולראיה, בימים אלו משודר תשדיר בכלי התקשורת המקדם את ההסתדרות והזכות להתארגן. בתשדיר מופיע נרטיב של עובדים שפוטרו, על נישול זכויות על עובדים פגועים ופצועים רגשית וחומרית. האם ניתן לכתוב על אהבה […]

לקריאת הפוסט המלא »

מה קורה כששורות תחתונות פוגשות (או לא) את האושר של העובדים?

12 בספטמבר 2012 | נכתב ע"י

בשבוע שעבר השתתפתי בכנס טולון-ורונה, העוסק במצוינות בשירות בתחומים שונים. הכנס הינו כנס בינלאומי שמתקיים אחת לשנה באירופה, והשנה התקיים בישראל, בקמפוס המסלול האקדמי-המכללה למנהל. במסגרת הכנס הצגתי את ממצאי המחקר שלי ואת הטענה המרכזית העולה ממנו – מוטב לו, לארגון, לדאוג לרווחה הנפשית ולמיטביות העובדים (ובאופן כללי – לדאוג לאושר הכללי של העובדים) משום […]

לקריאת הפוסט המלא »

פרקטיקום בנושא שיפור השירות ללקוח

24 בדצמבר 2010 | נכתב ע"י

מי אני: נעמה זרביב, מגוש קטיף, אמא ל- 6 ילדים, סטודנטית לתואר שני במנהל עסקים, התמחות בניהול משאבי אנוש וייעוץ ארגוני, במכללה למנהל. עבדתי כמזכ"לית היישוב קטיף (בגוש קטיף), תפקיד ניהולי מאתגר ומרתק. ריכזתי את נושא פיתוח ההון האנושי והתיירות במועצה האזורית לכיש והיום אני מנהלת פרויקטים ומיזמים חברתיים עסקיים.  רקע: הפרקטיקום שלי נערך במעבדה […]

לקריאת הפוסט המלא »
שייך לנושאים: פרקטיקום, שיפור שירות